MRO的“新”选择——“靠近”客户

  如今,面对日趋增大的成本压力,许多航空制造企业将视角投向那些既拥有规模和经验,又与之“靠近”的维修服务企业。对制造商而言,距离近的维修服务企业好处良多。位于其周边的维修服务企业能够快速地提供服务,以保障生产运行,因为现在绝大多数制造商需要较高的维修效率来保障生产。此外,距离近有利于降低运输成本。因此,制造商通过享受就近维修服务企业提供的服务节约综合成本,从而将资金集中投向产品制造等核心环节。

  举例来说,K+S services公司与联合技术公司(UTC)建立的业务合作关系便颇具代表性。UTC是一家在建筑和航空领域提供高技术系统与服务的国际公司。在航空制造领域,为了尽可能缩短待工期,UTC将一些需要持续维护部件——电动机、轴、作动筒等——的工作量转包给K+S services公司。事实上,这两家公司相距仅在数英里范围之内,便于沟通协作,有助于提高工作效率。从物流保障的角度看,物理距离接近,有利于缩短维修总周期。

  坐落于美国密歇根州的K+Sservices公司,通过在核心客户所在地的周边布局维修点的独特方式,获得了很多客户的青睐。该公司不仅能够提供高质量的修理服务,更能够就近满足客户需求。基于出色的业务能力和良好的合作关系,K+S services公司获得了UTC的认可,被授予“金牌供应商”的称号。该项荣誉称号是UTC用于激励供应商而颁布的。

  显而易见,地理位置靠近非常具有优势,在客户附近提供快捷的维修服务有利于密切彼此的合作关系。K+S Services公司为此专门推出了STAMP项目(Smart Total Asset Management Programme),指派专门的客户经理为特定客户提供一站式维修管理服务。工作内容包括跟踪并监督维修进程,负责运输和交付管理,保证维修数据的完整性,优化工作程序,负责编制各种客户报告等,整个维修过程对客户公开透明。客户经理与客户一起制定彼此认同的工作标准,使维修准备和最终交付的效率最优化。

  待修件送抵车间后,机械员检查识别故障,然后进行维修及相关测试。修理完毕后,机械员将按规定进行持久性封闭循环测试。最后,机械员将修理好的零部件及放行文件一并返回客户手中。大陆、福特、固特异等知名公司均已成为STAMP项目客户,K+S services公司已经成功为全球800多家制造企业提供了维修服务。

K+S services公司与联合技术公司成功合作的例子充分体现了“靠近”的优势。未来,本地化维修服务模式将被越来越多的航空制造商采用,这将成为维修服务企业获得成功的又一秘籍。

MRO的“新”选择——“靠近”客户

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